Termeni si Conditii

Companie: RESIDO TRADE SRL

Identificare: J12/4648/2007 – 22644886

Adresa: Cluj-Napoca, str. Cheile Baciului, nr. 4, jud. Cluj

Telefon: 0748.888.122

E-mail:  online@resido.ro

Termeni și condiții pentru restul produselor

Termenii și conditiile generale  de mai jos se vor aplica vânzărilor de către RESIDO TRADE SRL (denumit În continuare “Vânzătorul” sau “Resido Trade”), prin intermediul magazinului virtual/website-ul www.resido.ro către Cumpărător, persoană fizica sau juridică, după caz (denumită în continuare “Cumpărătorul”), a bunurilor afișate pe site-ul Vânzătorului, precum și furnizarii serviciilor adiacente prestate de catre Vânzător (de ex. Servicii de livrare). Mărfurile ce fac obiectul comerțului prin intermediul prezentului website vor fi denumite în continuare “bunurile” sau “produsele”.
Prin încheierea contractului de vânzare la distanță (bifarea casuței cu ”Am citit Termenii și Condițiile www.resido.ro” înainte de lansarea comenzii sau de plata acesteia de către Cumpărător) cu Vânzătorul, Cumpărătorul declară că acceptă în mod expres termenii și condițiile de mai jos și se obligă la respectarea acestora.

Folosirea, accesarea, utilizarea sau navigarea pe acest site de către vizitatori și utilizatori implică acceptarea termenilor și condițiilor prevăzute mai jos.

II. Descrierea bunurilor/produselor
Toate descrierile, specificațiile, reclamele, imaginile (atât cele printate cât și cele de pe website-ul Vânzătorului) și mostrele transmise prin curier sau predate în showroom-ul Vânzătorului sunt prezentate cu titlu informativ și au scopul de a da o reprezentare aproximativă a produselor. Acestea nu pot fi considerate etalon 100% întrucât produsele ce urmează a fi livrate sunt confecționate din piatră naturală, iar variațiile de culoare,  textură, marcaj, dimensiunea dintre loturile de piatră sau alte asemenea sunt normale în privința acestor produse, variațiile neputând fi controlate în mod direct de către Vânzător sau Furnizorii acestuia.

În considerarea tipului produselor (piatră naturală) Cumpărătorul declară în mod expres ca a fost informat și că acceptă următoarele:
a. toate descrierile,imaginile (atât cele printate, cât și cele de pe internet) și mostrele transmise prin curier sau predate în showroom-ul Vânzătorului pot oferi exclusiv o reprezentare aproximativă a produselor;
b. întrucât produsele sunt naturale, există între loturi variații geologice în ceea ce privește culoarea, marcajele, textura, dimensiunea;
c. toate tipurile de piatră naturală sunt într-o anumită măsură poroase și trebuie impermeabilizate conform încadrării;
d. unele produse se pot zgâria sau ciobi ușor astfel încât trebuie acordată o atenție sporită manipulării și transportului de piatră naturală;
e. procentul de ciobituri sau spărturi într-o comandă poate fi de 5 %, care se stabilește din cantitatea livrată, fără ca Vânzătorul să fie obligat la plata unor daune sau despăgubiri și fără să aibă obligația returnării sau achitării oricăror sume către Cumpărător. În situația în care procentul menționat mai sus este depășit, Vânzătorul se obligă să înlocuiască produsele sparte sau deteriorate ce depășesc procentul de 5 %, în cazul în care deteriorarea este imputabilă Vânzătorului.

III. Prețuri:
Prețurile afișate sunt bazate pe costurile curente ale produselor comercializate și includ TVA.
Niciun produs nu are costul de livrare inclus în preț. Livrarea produselor la adresa indicată de către Cumpărător se va face cu achitarea costurilor aferente, la care se va aplica TVA.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe website, nefiind obligat să anunțe în prealabil intenția de modificare a acestora. Cu toate acestea, Vânzătorul nu va modifica în nicio situație prețurile unei comenzi active și pentru care a fost încasat un avans de la Cumpărător.
În cazul în care prețul unor produse comandate, dar pentru care nu s-a încasat un avans de la Cumparator, se schimba, Vânzătorul va trimite o notificare prin care îl va informa pe Cumpărător, acesta având posibilitatea de a se retrage prin transmiterea unei înștiințări Vânzătorului în termen de 48 de ore de la primirea notificarii cu privire la modificarea prețului.

În cazul pieselor speciale atipice/șablonate se va percepe o taxă suplimentară în valoare de 50% față de costul comenzii transmise de către client ( prin piese atipice/șablonate se înțelege o piesă care nu are forma unui pătrat sau dreptunghi – comandă ce în mod uzual se introduce de către Vânzător într-un tabel excel pe baza căruia piesa se debitează în fabrica).

Prețul produsului comandat este cel afișat la data confirmarii comenzii de către Vânzător și are o valabilitate de 24 de ore de la comunicare. Pentru a menține valabilitatea rezervării, Cumpărătorul se angajează să efectueze plata avansului în perioada de valabilitate sus-menționată. În caz contrar, rezervarea va fi anulată, iar marfa va reveni în stoc, disponibilă pentru vânzare. Prețul comunicat la data confirmării comenzii va include toate taxele aplicabile, precum și prețul aferent serviciilor de transport, în cazul în care se solicita transport prin intermediul Vânzătorului. Costul de transport este menționat separat pe comanda/factura proformă.

A. Plata
Comenzile se achită întotdeauna integral înainte de livrare .
În cazul produselor care nu se află pe stocul Vânzătorului și fac obiectul unei comenzi speciale (termen de livrare), Cumpărătorul va achita un avans de 50% din prețul acestora la momentul plasării comenzii, iar restul de preț se va achita de către Cumpărător Vânzătorului cu cel puțin 2 (două) zile înainte de data anunțată pentru livrare.
Plata de către Cumpărător în contul bancar al Vânzătorului va fi considerată valabilă doar după încasarea sumelor corespunzătoare în contul Vânzătorului.

B. Disponibilitatea bunurilor/produselor
Daca bunurile se afla în stoc în depozitul Vânzătorului, atunci vor fi eliberate din depozit în vederea livrării în termen de 3 zile lucrătoare, cu excluderea zilei de efectuare a comenzii. Timpul de livrare a bunurilor depinde de metoda de livrare selectată de către Cumpărător. 
În cazul în care bunurile Vânzătorului nu se află in stoc din orice motiv, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul cu privire la acest lucru și il va înștiința cu privire la o dată anticipată la care produsele vor fi disponibile pentru a fi livrate.
Vânzătorul nu va fi ținut răspunzător și nu va datora niciun fel de daune sau despăgubiri Cumpărătorului în cazurile în care produsele nu sunt disponibile pentru a fi livrate la momentul plasării comenzii de către Cumpărător.

II. Etape tehnice pentru încheierea contractului
Folosind meniul aferent categoriilor și subcategoriilor, Cumpăratorul navigheaza până gasește produsul care se potriveste dorințelor și necesităților sale. De asemenea căutarea produselor se poate face și prin folosirea câmpului de căutare.

  1. A. Selectare produs
    Pentru a adauga produsul în coșul de cumpărături, se apasă butonul “adaugă în coș”.
    După adaugarea unui produs în coș, Cumpărătorul va fi redirecționat la coșul de cumpărături, unde poate actualiza cantitatea produselor adăugate în coș sau elimina produse din coșul de cumpărături. Din coș poate finaliza comanda sau se poate întoarce în magazinul virtual pentru continuarea cumpărăturilor.
    Valoarea costului de livrare se adauga automat la valoarea comenzii. Costul pentru transportul produselor diferă în funcție de modalitatea de livrare aleasă de către Cumpărător, precum și de localitatea de destinație.

    B. Trimiterea comenzii 
    Daca are deja cont în magazinul online al Vânzătorului, Cumpăratorul se poate autentifica cu adresa de e-mail și parola pentru a folosi informațiile privind livrarea și facturarea existente în contul acestuia.
    Dacă nu are cont, Cumpărătorul iși poate crea un cont nou completând datele necesare sau poate opta pentru “trimite comanda fără să te înregistrezi” – comandă rapidă, care nu necesită crearea unui cont pe site-ul Vânzătorului.

    C. Facturare
    În următoarea fază, Cumpărătorul va trebui să completeze datele de facturare. Astfel, are opțiunea de a comanda în calitate de persoana fizică, juridică sau asociație, prin completarea câmpurilor aferente tipului de persoană. 
    Dacă adresa de facturare difera de adresa de livrare, se debifeaza opțiunea “Datele facturii sunt identice cu datele de livrare” și se introduce o adresa de livrare nouă.

    D. Alegerea modalitatii de livrare
    La completarea unei comenzi, Cumpărătorul are posibilitatea de a-și alege modalitatea de livrare.
    Cele trei modalități de livrare pe care compania Resido Trade le pune la dispoziție Cumpărătorilor săi sunt:
    – livrarea prin flota proprie și parteneri;
    – livrarea prin curier pentru anumite produse selectate de Vânzător;
    – ridicarea de la depozitul Vânzătorului, situat în Baciu, Cheile Baciului, numarul 4, jud. Cluj
  2. E. Alegerea modalității de plată
    În funcție de modalitatea de livrare, Resido Trade  vă pune la dispoziție următoarele modalități de plată:
    -Ramburs pentru livrarea prin curier;
    -Ordin de plata bancar;
    -Card bancar in showroom-ul Resido Trade;

-Numerar in showroom-ul Resido Trade

Vânzătorul va emite, pe baza informațiilor deținute de acesta și a celor furnizate de Cumpărător, o factură pentru bunurile livrate.

F. Finalizare comandă
După ce Cumpărătorul a ales modalitatea de livrare, modalitatea de plată, dar și după exprimarea acordului prin  bifarea opțiunii “Sunt de acord cu clauzele contractului la distanță și utilizarea tehnicilor de comunicare la distanță”,  va apasa butonul “Trimite comanda” iar comanda  va intra în curs de procesare.
După trimiterea comenzii, Cumpărătorul va primi un email de confirmare din partea Vânzătorului, referitor la recepționarea comenzii. Ulterior, Vânzătorul va mai transmite un email de confirmare a procesarii comenzii lansate de către Client si va fi contactat telefonic in vederea confirmarii telefonice.
Odată lansată comanda online, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare ulterioară (telefonic sau electronic) precum și cu modul de operare al Vânzătorului. Orice comandă confirmată de Vânzător, determină încheierea unui contract la distanță între Vânzător și Cumpărător.
Momentul încheierii contractului la distanta cu persoana fizica, respectiv, al încheierii contractului de vânzare cu persoana juridică, îl constituie momentul primirii mesajului de confirmare din partea Vânzătorului.

III. Orarul de functionare. Livrare. 
Comenzile pot fi plasate online 24 de ore din 24, 7 zile din 7, dar perioada de procesare a acestora se desfasoara de luni pana vineri in intervalul 9-18. Comenzile plasate în zilele de sâmbăta, duminică și sărbătorile legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Orarul de funcționare este  de luni până vineri în intervalul 8:30-18:00 și sambăta de la 10:00 la 14:00.

A. Durata de livrare
Bunurile comandate, dacă acest lucru este posibil, vor fi eliberate din depozit pentru livrare în mod normal în 3 zile lucrătoare, cu excepția zilei în care s-a efectuat comanda și vor fi trimise doar la adresa indicată de Cumpărător. Durata de livrare a bunurilor depinde de adresa de livrare indicată, condițiile meteo, precum și alți factori, fiind comunicată de către Vânzător Cumpărătorului. Livrarea va avea loc în mod normal în intervalul luni-vineri intre 9.00 si 18.00.

Orice date care sunt fixate pentru livrarea bunurilor sunt aproximative și Vânzătorul nu va fi responsabil pentru orice întârziere, indiferent care a fost cauza acestui fapt. Bunurile pot fi livrate de Vânzător înaintea datei de livrare fixate, cu respectarea obligației de informare prealabilă a Cumpărătorului
Dacă Vânzătorul nu are posibilitatea, din orice motiv, de a trimite bunurile comandate de Cumpărător (și aflate in stoc) în 14 zile de la efectuarea comenzii, Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda, iar Vânzătorul va rambursa orice sume plătite de Cumpărător pentru aceste bunuri. Vânzătorul nu va fi responsabil de niciun fel de pierderi suferite de Cumpărător pentru livrări întârziate sau imposibilitatea efectuării livrării din motive ce țin de Cumpărător.
În cazul în care Cumpărătorul sau un reprezentant al acestuia nu este la adresa indicată pentru livrare, facând imposibilă predarea bunurilor de către personalul de livrare, costurile de retur vor fi achitate de Cumpărător,  Vânzătorului în termen de 5 zile de la emiterea facturii aferente.
Dacă Cumpărătorul va face o solicitare de revenire pentru livrarea bunurilor, acesta va putea fi obligat la achitarea către Vânzător, înainte de livrare, a unui nou cost de transport.
Cumpărătorul este de drept în întarziere cu privire la obligația de preluare a bunurilor în termenele specificate mai jos, acestea calculandu-se dupa cum urmeaza:
7-10 zile calendaristice maxim pentru bunurile de stoc, de la data încasării prețului comenzii; și
10 zile calendaristice pentru comenzi de piese speciale, de la data informării clientului asupra sosirii comenzii în depozitul Resido Trade.
În cazul în care, din orice motive imputabile Cumpărătorului, livrarea  nu are loc la data scadentă, Cumpărătorul se obligă să achite Vânzătorului 0.05 % din valoarea totală a comenzii, pe zi de întârziere, cu titlul de penalitate contractuală.

B. Orar. Condiții tehnice
Toate livrările sunt efectuate cu ajutorul vehiculelor de tonaj mare, incepand de la 1 tonă. Cumpărătorul este singurul responsabil pentru posibilitatea de a aduce produsele pe proprietatea sa la livrare.
Vânzătorul se obligă să livreze contra cost, iar după caz, Cumpărătorul se obliga să ridice, bunurile conform condițiilor stabilite la momentul plasării comenzii. Cotatiile de transport sunt stabilite în funcție de destinație, cantitate, tonaj și specificațiile Cumpărătorului și vor fi comunicate acestuia la momentul transmiterii facturii proformă aferente comenzii, în funcție de coordonatele indicate de către Cumpărător la momentul lansării comenzii.

Livrările sunt efectuate, de luni până vineri, între orele 9 si 18. Cumpărătorul poate specifica o dată de livrare preferată, cu termene mai mari decât cele indicate de Vânzător, urmând ca Vânzătorul să ajusteze livrarea în funcție de programul Cumpărătorului, fără costuri suplimentare. Totuși, marfa se livrează sau se ridică într-un termen de maxim 10 zile calendaristice de la momentul informării asupra faptului ca marfa este disponibilă în stoc pentru a fi ridicată sau livrată.

Cumpărătorul se obligă să informeze Vânzătorul la momentul indicării locului de livrare dacă există eventuale restricții de acces sau dificultăți pe care le-ar putea întâmpina o mașină de transport marfă. Cumpărătorul este obligat ca la adresa de livrare să asigure prezența unui împuternicit pentru a semna documentele aferente livrării și recepției și pentru a supraveghea descărcarea. Bunurile se livrează pe costurile Cumpărătorului, dar prin mijloacele Vânzătorului, la adresa indicată de către Cumpărător. Prețul aferent serviciului de transport se stabilește și se evidențiază separat și este purtător de TVA.  În cazul în care caracteristicile locației indicate nu permit descărcarea și staționarea mașinilor de transport marfa, Vânzătorul nu va fi ținut răspunzător și nu va datora niciun fel de daune sau despăgubiri Cumpărătorului pentru nelivrarea mărfii în timp sau refuzul de livrare.

În aceste cazuri, Cumpărătorul se obligă să pună la dispoziția personalului de livrare cel mai apropiat punct accesibil de descărcare, iar in caz contrar Cumpărătorul se obligă sa achite Vânzătorului contravaloarea tur-retur a transportului, precum și costurile aferente unei livrari ulterioare, efectuate cu alte mijloace de transport ce se pot încadra în locația respectivă.
Personalul de livrare nu are obligația de a manipula bunurile livrate.

C. EFECTUAREA RECEPȚIEI
Bunurile se recepționează la încărcare, în cazul ridicarii comenzii din deposit și la descarcare, în cazul livrării la adresa indicată de Cumpărător.

La data livrării se verifică starea tehnica a bunurilor livrate, părțile urmând să semneze, fie  prin reprezentanții autorizați, fie prin mandatarii acestora, factura fiscala și avizul  de insotire a marfii ivrare fără obiecțiuni, în cazul în care starea tehnică a produselor livrate este considerată satisfăcătoare.
În cazul în care există produse deteriorate/lipsă, acest lucru va fi consemnat direct pe Packing List în secțiunea pentru mențiuni, iar Cumpărătorul nu va accepta descărcarea pentru produsele deteriorate fără să anunțe înainte Vânzătorul telefonic și să transmita poze prin email. Vânzătorul se obligă să înlocuiască/ suplinească produsele deteriorate/lipsa în termen de aproximativ 15 zile de la data constatării, în cazul produselor ce se afla pe stoc sau nu fac obiectul unor comenzi speciale. Orice altă reclamație ulterioară nu va fi acceptată. Orice defect, neconcordanță, lipsă se va constata la încarcarea/recepția mărfii, iar reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate. Vânzătorul nu va fi ținut răspunzător și nu va datora niciun fel de daune sau despăgubiri Cumpăratorului în cazurile în care produsele se deteriorează ca urmare a oricăror acțiuni ale Cumpărătorului în cadrul operațiunilor de descărcare ca urmare a livrării produselor.
Clientul poate opta pentru ridicarea personală sau prin reprezentant a comenzii, direct de la sediul Vânzătorului din Cluj-Napoca, str. Cheile Baciului, nr. 4, jud. Cluj, cu o înștiințare prealabilă și doar cu un vehicul ce poate fi încarcat cu un motostivuitor / utilaj de încarcare-descărcare.
Procentul admis de marfă ce poate prezenta mici ciobituri / spărturi sau zgârieturi este intre 1 si 5 % maxim din cantitatea livrată. În cazul produselor cu L.L. (lungime libera – variabila – acestea pot avea incepand de la latime  cm pana la 70 cm lungime). 

IV. Promoțiile sunt valabile:
–  pentru perioadele limitate de timp specificate pe pagina de prezentare a produselor din magazinul virtual;
– în limita stocurilor disponibile.
Resido Trade nu poate fi facut responsabil pentru prejudiciile create de informațiile publicate în magazinul virtual din eroare sau pe website-uri partenere.
Resido Trade își rezervă dreptul de a completa și/sau modifica orice informație din magazinul virtual fără a anunța în prealabil utilizatorii site-ului.
Resido Trade își rezervă dreptul de a contacta vizitatorul magazinului virtual pe email sau telefonic dacă în urma interacțiunii cu site-ul acesta completeaza datele de identificare și de contact și solicită în mod expres orice tip de informație disponibilă.

V. Confidențialitate
Cumpărătorul nu va face publice, unor terți, prin orice mijloace, nicio informație cu caracter privat primită de la Vânzător, sub sancțiunea obligării acestuia la plata de daune interese.
Vânzătorul își rezervă dreptul a folosi informațiile furnizate de către Cumpărător în vederea realizării contractului la distanță.  De asemenea, Cumpărătorul nu va face publice niciunei terțe părți nicio informație cu privire la comanda fără acordul scris al Vânzătorului.
Vânzătorul își rezervă dreptul, în baza acordului prealabil al utilizatorului, de a stoca și folosi în interes propriu, în scopul realizării activităților de marketing, informare, facturare sau alte asemenea, orice informatie furnizată de către Cumpărator prin intermediul site-ului www.resido.ro
De asemenea, el nu va furniza niciunei terțe părți informațiile primite de la Cumpărător, cu excepția partenerilor agreați, furnizori de servicii, alte persoane dacă este cazul, cu care există un contract prin care se protejează aceste date primite de la Cumpărător.

Atunci cand utilizeaza website-ul Vânzătorului, utilizatorul / Cumpărătorul va furniza Vânzătorului informații personale pe care acesta le va folosi doar în completarea comenzii, în pregătirea livrării, în caz de nelămuriri care pot aparea și în informarea Cumpărătorului cu privire la orice oferte speciale sau noi game de produse.

VI. Transferul proprietății
Transferul proprietății asupra produselor va opera la data încasării prețului acestora de către Vânzător, iar transferul riscurilor aferente acestuia va opera la data predării efective către Cumpărător.

VII. Exercitarea dreptului de retragere. Acceptarea bunurilor și politica de retur
Cumpărătorul va refuza bunurile livrate în cazul în care acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate în comandă. În acest caz,  Vânzătorul își asumă responsabilitatea aducerii produselor la conformitate.

Cumpărătorul persoana fizica are dreptul să notifice în scris Vânzătorul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, prevederi contractuale aplicabile doar cumpărătorilor persoane fizice și poate returna produsul (produsele) în același termen de 14 zile. Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice se poate aplica doar pentru produsele comandate și achiziționate online, fie livrate de către Vanzator, fie ridicate de către Cumpărător din showroom.

În acest scop, consumatorul poate alege una dintre următoarele variante:

  1. a) de a folosi modelul de formular de retragere prevăzut în anexa A;
  2. b) de a face orice altă declaraţie neechivocă în care îşi exprimă decizia de retragere din contract.

 

Sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere produsele confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Data recepționării produselor este data preluării acestora de la reprezentantul firmei de curierat/transportator. Această dată poate fi verificată și demonstrată prin documentele de livrare înmanate de curier/transportator.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit).

Cumpărătorul va trebui să suporte costurile suplimentare aferente returnării produselor în caz de retragere. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere. 

Returul produselor se face în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării produselor, în baza formularului de retur,   iar pentru a fi luat în considerare, formularul de retur poate fi trimis cel mai târziu în a 14-a zi calendaristică de la data livrării produsului.

Rambursarea sumelor se face în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea fizică a produselor în depozitul Resido Trade, în contul bancar indicat obligatoriu de către Cumpărător în Formularul de Retur.
În funcție de modalitate de livrare a produselor selectată de Cumpărător, suma rambursată va fi egală cu suma rezultată prin reținerea de către Vânzător, din prețul achitat de Cumpărător, a sumelor aferente cheltuielilor de transport și livrare. Restituirea sumelor încasate, în cazul în care Cumpărătorul nu dorește un alt produs, se va face prin transfer bancar, în contul indicat în scris pe Formularul de retur de către Cumpărător.

Nu pot fi returnate produse care:
– depășesc termenul de 14 zile calendaristice de la data primirii;
– fac parte din Gama Piese Speciale-Trepte/Glafuri/Blaturi;
– corespund specificațiilor tehnice menționate în comandă;
–  au facut obiectul unei comenzi speciale;
–  au facut obiectul unei lichidari finale de stoc, în urma căreia Cumpărătorul a beneficiat de o reducere a prețului;
– au fost achiziționate din depozit și, deși prezentau unele defecte, Cumpărătorul le-a acceptat și a beneficiat de o reducere corespunzatoare a prețului;
– au fost distinct personalizate la cererea Cumpărătorului;
–  au fost executate dupa specificațiile Cumpărătorului;
–  prezintă urme de lovire sau deteriorare;
–  prezintă urme vizibile de uzură;

Produsele vor fi obligatoriu returnate în ambalajul original (ambalajul în care au fost achiziționate), cu toate accesoriile și eticheta ințială, intacte (fără urme de utilizare, deteriorare, lovire), numai în măsura în care produsele sunt nedeteriorate, nefolosite, nu prezintă urme de adeziv sau alte asemenea substanțe. Acestea se returnează în unitatea de ambalare (pachet, cutie, sac,lada etc), și vor fi însoțite de toate accesoriile cu care au fost livrate, precum și de factura fiscală și/sau bonul fiscal de achiziție.
Nerespectarea condițiilor de mai sus, precum și punerea produsului, prin orice mijloc, într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare, duce la refuzul returului.
Pentru produsele ridicate de către Cumpărător direct din depozit, pentru care Cumpărătorul a avut posibilitatea verificării în mod direct a calității și specificațiilor prezentate, nu se aplică condițiile de retur prevăzute în prezenta secțiune.
Atât în cazul comenzilor la distanță, cât și în cazul celor efectuate în showroomul Vânzătorului, returul mărfii se va efectua integral pentru o anumită poziție.
Returnarea integrală a contravalorii achitate se va face numai în cazul în care produsele sunt în stare corespunzătoare. Deteriorarea produsului cauzată de Cumpărător sau de folosirea necorespunzătoare a produsului va fi suportată de Cumpărător, iar produsele respective nu vor putea face obiectul returului. Daca produsul a fost utilizat de către Cumpărător și nu mai poate fi returnat în stare corespunzătoare, Resido Trade nu va putea returna contravaloarea acestuia.

VIII. Forța majoră  
Nici una dintre Părți nu va fi răspunzătoare față de cealaltă Parte pentru neexecutarea obligațiilor rezultate din prezentul Contract,în situația în care această neexecutare a fost cauzată de forța majoră.
În ipoteza intervenției unui caz de forță majoră, Partea interesată să îl invoce este datoare să ia toate măsurile în mod rezonabil necesare pentru înlăturarea consecințelor forței majore și să  notifice apariția cazului de forță majoră celăilalte Părți în termen de 5 zile. Încălcarea acestor îndatoriri înlătură efectele forței majore asupra Contractului, Partea vinovată rămânând obligată să raspundă pentru neîndeplinirea obligațiilor sale.
În cazul în care efectele forței majore durează mai mult de 90 de zile, oricare dintre Părți are posibilitatea denunțării unilaterale a Contractului, fără nicio penalitate pentru niciuna dintre Părți.

IX. Litigii. Legea aplicabilă
Orice litigii apărute între Cumpărător și Resido Trade vor fi soluționate pe cale amiabila.In cazul in care acest lucru nu este posibil, soluționarea va reveni instanțelor de judecată competente din Cluj-Napoca.

Reglementările legale privind soluționarea oricăror Reclamații:
1. www.anpc.ro
2. Daca aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoană cu care discutați, vă rugăm să transmiteți un email la online@resido.ro, răspundem în maxim 48h  (exceptand weekend-ul și zilele de sărbătoare legală).
3. Formular retur marfa – descarcă formular
4. Soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage


X. Garanția de conformitate 
Pentru produsele comercializate de Vânzător către Cumpărătorul persoană fizică, se acordă garanția legală de conformitate a produselor de 2 ani conform OUG 34/2014.

După expirarea termenului de 2 ani, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condiţiile legii.

Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul prevăzut de 2 ani se reduce la această durată.

Totodată, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care a constatat-o.
Toate produsele beneficiază de garanție în condițiile Legii 449/2003. Condițiile acordării garanției diferă de la caz la caz, pentru persoane fizice, respectiv, pentru persoane juridice. În acest sens, garanția va fi acordată diferențiat, în condițiile legislației speciale privind garanțiile produselor, respectiv, in condițiile Codului Civil.

Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul trebuie să aibă asupra sa bonul fiscal și factura în original.
Dacă Cumpărătorul întâmpină dificultăți sau dacă dorește să facă o reclamație ori sesizare, este rugat să completeze formularul de Sesizări sau sa apeleze Serviciul Suport Cumpărători ”Resido” la numărul de telefon  0756.017.548 sau pe adresa de email office@resido.ro pentru remedierea situației.

XI. NOTA DE INFORMARE PRIVIND PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Colectarea datelor cu caracter personal se face prin diverse modalități și instrumente specifice precum: aplicația de gestiune a newsletterului prezentă în magazinul virtual, bifarea opțiunii de abonare la newsletter din coșul de cumpărături, salvarea în baza de date ca urmare a participării utilizatorilor la diverse concursuri și loterii publicitare organizate de Resido Trade sau diversele formulare de abonare disponibile în magazinul virtual sau în showroom-ul Resido Trade.
Datele ce vor fi salvate in baza de date ale Resido Trade sunt: nume, prenume, adresa de email, numar de telefon și adresa.
Optarea pentru abonarea la newsletterul Resido Trade implică acceptul utilizatorilor website-ului ca datele lor personale să fie păstrate și prelucrate.
Scopurile prelucrării acestor date sunt: informarea cu privire la comanda efectuată de Cumpărător în cadrul magazinului virtual Resido Trade, informarea despre produsele și promoțiile existente sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de către Vânzător, precum și realizarea de rapoarte statistice. 
Resido Trade se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terți, cu excepția partenerilor de servicii de marketing și alte servicii, agreați de către Resido Trade, cu care există contracte în acest sens și care se obligă prin acestea să protejeze aceste date.
Utilizatorii se pot dezabona de la primirea newsletter-ului când nu mai doresc prelucrarea datelor cu caracter personal prin bifarea opțiunii “Dezabonare” din cadrul acestuia.
[trebuie sa existe dovada acordului expres]

Conform cerintelor Regulamentului UE nr. 679/2016 privind protecția datelor cu caracter personal și libera circulatie a acestor date, și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, Resido Trade are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană.

Scopul colectarii datelor este: înregistrarea în scopuri contabile și emiterea facturii fiscale; activități de marketing/trimiterea de newslettere către baza de date a Vânzătorului de la care vă puteți dezabona în orice moment.

Cumpărătorul se obligă să furnizeze Vânzătorului datele necesare facturării, acestea fiind necesare emiterii facturii fiscale aferente comenzii plasate. Refuzul Cumpărătorului de a furniza aceste date determină anularea comenzii. 

Doriți să primiți informații despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de www.resido.ro / Resido Trade?
                                                                 □DA                               □NU

Conform Regulamentului UE nr. 679/2016 privind protecția datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date utilizatorii beneficiază de următoarele drepturi:

  • Dreptul de a primi informații cu privire la prelucrarea datelor și o copie a datelor procesate(dreptul de acces, articolul 15 din Regulament) ;
  • Deptul de a solicita rectificarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete (dreptul la rectificare, art. 16 din Regulament);
  • Dreptul de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal dacă scopul pentru care acestea au fost colectate nu mai există, dacă procesarea acestora contravine prevederilor legale, dacă procesarea acestora afectează în exces interesele utilizatorului sau dacă procesarea se bazează pe acordul utilizatorului, acord pe care acesta l-a revocat (dreptul de a fi uitat, articolul 17 din Regulament);
  • Dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor (dreptul la restricționare a prelucrării, articolul 18 din Regulament);
  • Dreptul de a primi datele personale cu privire la persoana vizată într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat și de a solicita transmiterea acestor date către un alt operator (dreptul la portabilitatea datelor, articolul 20 din Regulament);
  • Dreptul de a se opune prelucrării datelor cu intenția de a înceta prelucrarea (dreptul la opoziție, articolul 21 din Regulament);
  • Dreptul de a retrage oricând un consimțământ dat în vederea opririi unei prelucrări a datelor care se bazează pe consimțământul utilizatorului. Retragerea nu va afecta legalitatea prelucrării pe baza consimțământului acordat înainte de retragere (dreptul de retragere a consimțământului, articolul 7, alin. 3 din Regulament).
  • Dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere dacă considerați că prelucrarea datelor este o încălcare a Regulament (dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere, articolul 77 din Regulament).

 

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă, datată și semnată la adresa de email: online@resido.ro sau direct la sediul Vânzătorului: Cluj-Napoca, str. Cheile Baciului, nr. 4, jud. Cluj.
Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil. 
Dreptul de acces se poate manifesta o singură dată pe an în mod gratuit, prin adresarea către Vânzător a unei solicitări scrise, la adresa de e-mail online@resido.ro

XII. Copyright. Limitarea Răspunderii
Întregul conținut de pe www.resido.ro (care include, dar nu se limitează la): texte, grafice, vizualuri, produse, idei, poze, video, sunete sunt proprietatea Resido Trade SRL, cu următoarele date de identificare: 22644886, J12/4648/2007, Cluj-Napoca, str. Cheile Baciului, nr. 4, jud. Cluj. Resido Trade nu garanteaza că website-ul www.resido.ro și conșinutul acestuia nu conțin erori sau că întregul conținut este 100% corect și valid. Nu este sub nicio formă permisă preluarea conținutului de pe www.resido.ro  în scopuri comerciale. În cazul anumitor plângeri / probleme / sugestii legate de drepturile de autor, vă rugam să ne scrieți un email pe online@resido.ro și veți primi un raspuns în maxim 48 de ore de la primirea emailului.

Orice eroare de omisiune, tipografica sau de redactare care apare în literatura de vânzare, oferte, listă de prețuri, factură sau alt document/informații eliberate de societate se vor corecta fără nicio răspundere din partea Vânzătorului.

Însemnele grafice, denumirile, mărcile (cum sunt, de exemplu: numele site-ului și a companiei Resido Trade) sunt proprietatea Resido Trade și nu pot fi preluate și/sau folosite fără acordul prealabil și scris al proprietarului.
Utilizatorul nu va copia, distribui, prelua, publica în scop comercial nicio informație conținută de magazinul virtual Resido Trade, fără acordul prealabil scris al titularului site-ului.

Orice modificare neautorizată a site-ului este interzisă.
Resido Trade este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală sau de autor asupra magazinului virtual, respectiv asupra mărcilor, designului, funcționalităților site-ului, imaginilor și specificațiilor tehnice.



Caracteristicile produselor și documentașia tehnică aferentă acestora, prezentate pe site sunt puse la dispoziție de către producători și furnizori, iar Resido Trade oferă suportul tehnic pentru afișarea lor.

Resido Trade nu răspunde pentru prejudiciile create, din cauze ce exclud culpa sa, de nefuncționarea magazinului virtual precum și pentru cele rezultand din imposibilitatea accesării paginilor magazinului virtual (ex. defecțiuni la reteaua de internet).

Contact :
Adresa: Cluj-Napoca, str. Cheile Baciului, nr. 4, jud. Cluj, Romania
Telefon: 0748.888.122 E-mail:  online@resido.ro

 

Anexa A

Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să vă retrageţi din contract.

– Către [aici se introduce numele, adresa poştală şi, dacă este cazul, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de email ale profesionistului]:

– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*)

– Comandate la data (*)/primite la data (*)

– Numele consumatorului (consumatorilor)

– Adresa consumatorului (consumatorilor)

– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

– Data